• Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
    Una vez recibido el pago, preparamos el pedido en 1-2 días dependiendo de la época del año. El tiempo de entrega dependerá del método de envío que elijas: no es lo mismo correos que una mensajería 24h :) Si tienes una urgencia, háznoslo saber y haremos lo posible para que te llegue a tiempo.

 

  • Qué métodos de pago aceptáis?
    Enrolladas acepta el pago mediante tarjeta de crédito, débito, paypal y transferencia bancaria.

 

  • Cómo llega mi pedido?
    A través de una empresa de mensajería nacional o correos (según tu elección) y en un sobre cerrado.

 

  • Dónde escribo si tengo una duda?
    Puedes ponerte en contacto con nosotros siempre que lo desees, haciendo click en  “contacto” situado en el menú superior de la página o bien a través de email: hola@enrolladas.com

 

  • Es seguro pagar con tarjeta?
    Sí. Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.

 

  • Puedo cambiar mis datos? Y mi contraseña?
    Todos tus datos, incluida tu contraseña, los puedes modificar desde el apartado “tu cuenta” tantas veces como quieras.

 

  • Puedo cancelar mis datos?
    Según la ley de protección de datos puedes cancelarlos cuando quieras. Sólo has de ponerte en contacto con nosotros e informarnos.

 

  • Qué hago si no estoy segura que el proceso de compra haya sido correcto?
    Debes informarnos lo antes posible a: pedidos@enrolladas.com, explicándonos que ha ocurrido.

 

  • Cuál es el coste de los envíos?
    El coste depende de la zona dónde se envíe y de la compañía elejida. Durante tu proceso de compra siempre serás informado de esta cantidad.

 

  • Qué hago si quiero cambiar la dirección de envío despues de realizar una compra?
    Debes avisarnos lo antes posible a: pedidos@enrolladas.com y te informaremos si es posible hacer el cambio. Todo dependerá si el paquete ha sido ya enviado o por el contrario aún no. En el caso que ya haya sido enviado es probable que la mensajería cargue un extra por redireccionarlo.

 

  • Qué hago si me ha llegado un producto que no había pedido?
    Escríbenos a pedidos@enrolladas.com explicando qué te ha llegado y qué habías pedido, junto con tus datos personales. Una vez hecha la comprobación procederemos a rectificar nuestro error en el menor tiempo posible.

 

  • Que pasa si el producto es defectuoso?
    Debes avisarnos a pedidos@enrolladas.com indicando tus datos personales y el defecto del producto. Nosotros pasamos a recogértelo y una vez evaluada la tara, procederemos al cambio. Consulta nuestras Condiciones generales para más detalles.

 

  • Puedo devolver un producto?
    Sí, tienes 14 días para hacerlo. Recuerda que ha de estar en perfectas condiciones y que los gastos de envío van a cargo del cliente. Consulta nuestras Condiciones generales para más detalles.

  • Can I ship internationally? Yes, our items can be shipped internationally although there are some exceptions. Please send us an email to: pedidos@enrolladas.com telling us your shipping address and item you want to buy. We’ll check if it’s possible to send it.