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中国金钥匙服务哲学——金钥匙大讲堂开讲啦

酒店管理系金钥匙协同育人中心于2021年4月20日上午8:30到12:00,在我院学术报告厅举行了题为中国金钥匙服务哲学的金钥匙大讲堂活动,本次讲座特邀中国金钥匙组织副秘书长马琳娜和中国金钥匙太原地区首席代表赵诚为主讲人。我系部分金钥匙讲师及F1901、F1902、F2002、F2003班全体同学参加此次活动。

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第一讲,马琳娜老师向同学们分享了自己在酒店的经历,马琳娜老师作为中国金钥匙副秘书长,身体力行地践行着金钥匙“先利人,后利己;用心极致,满意加惊喜;在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学。在临近结尾时马琳娜老师问道:大家认为什么是富有的人生?大家觉得自己富有吗?相信在座的大部分同学们首先想到的是物质上的富有,但马琳娜老师口中的富有是精神的富有;是知识和技能的富有;是朋友的富有;最后才是物质的富有。因为在金钥匙的理念中,自身财富的增加永远不会体现在物质上,而永远地体现在追求中。

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第二讲,赵诚老师在提到了丽斯卡尔顿酒店的座右铭:“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务” 赵老师通过一个又一个的小故事告诉我们:1、提高我们处理人际关系的能力2、对待熟客要有礼并矜重。3、要在客人最需要的时候出现。4、微笑服务。

讲座最后,由我系金钥匙讲师代表致达谢词,通过两位资深金钥匙讲师的讲述,金钥匙班的同学们受益匪浅,对自己有了更明确的目标。

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金钥匙(国际金钥匙组织)起源于法国巴黎,自1929年至今,是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织永利澳门娱乐俱乐部作为国际金钥匙学院太原分院,希望在场的每一位同学都在将来成为一名优秀的金钥匙会员将金钥匙理念贯彻到我们今后的学习生活中,是大家共同的目标。